Steeve Vanderstocken
Stage de Développeur WEB et WEB mobile
161 appt 4 rue du chemin neuf 59100 Roubaix
steeve.vanderstocken@gmail.com
0666989884
31/08/1987
Compétences
Concevoir des sites internet et applications
Concevoir des bases de données
Fidéliser les clients
Respecter les procédures
Dépanner les OS
Gérer le stress
Dépanner les technologies xDSL et fibre
Travailler à distance
Gérer les clients sur des multi-canaux
Passions
Poker
Football
Informatique
Sites et applications
Expériences Professionnelles
Technicien support WEB, Chargé de satisfaction client - OVH CLOUD
Février 2015 - Aujourd'hui
- Relationnelles : Prise en charge ; gestion des réclamations ; traitement des objections, demande d’intervention ; prise de commande ; fidélisation client ; vente additionnelle, expérience client.
- Diverses : Prise de décisions, traitement des informations, classification, procédures, manipulation de données, solutions techniques, challenger
- Traitements des tickets mails et réclamation en back office
- Tutorat : Intégration nouveaux conseillers ; double écoute ; présentation des outils de travail, montée en compétences des conseillers, accompagnement sur la production
Conseiller clientèle - Téléperformance Villeneuve d'ascq
Août 2010 - Février 2015
- Activités : SFR Adsl, Bouygues Télécom Adsl, Fibre et entreprises, LCL, La banque postale
- Techniques : Dépannage os ( windows, mac), ADSL, VOIP, suivi personnalisé, appel sortant
Conseiller clientèle - Verbaudet Tourcoing
Mai 2010 - Août 2010
Prise de commande par téléphone, ventes additionnelles, gestes commerciaux
Conseiller clientèle - Téléperformance Villeneuve d'ascq
Septembre 2009 - Avril 2010
- Activité : SFR Adsl
- Dépannage à distance
Formation
M2I Formation : Titre professionnel de développeur web et web mobile
Octobre 2021 - Mai 2022
- Langages : HTML/CSS, mySQL/mongoDB, Javascript( Jquery, React, nodeJS, React native), UML, PHP
- Méthode Agile ( Scrum)
- CMS : Prestashop, Wordpress